Refusionspolitik

Fortrydelsesret — 14 dage

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på hgn-el-3d.dk. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Består ordren af flere varer leveret hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Falder den sidste dag i fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan fortryder du

Send os en utvetydig besked inden fristens udløb — en e-mail til henrik@hgn-el-3d.dk med dit ordrenummer og hvilke varer, det drejer sig om, er nok. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i forbrugeraftaleloven, men du er ikke forpligtet til at bruge den.

Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken eller undlade at hente den i pakkeshoppen uden samtidig at give os besked.

Varens stand — hvad du må gøre ved den

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Du må gerne åbne emballagen og se, hvad du har købt.

Har du brugt eller håndteret varen ud over det, kan vi modregne den værdiforringelse, det har medført, i det beløb, du får tilbage. I værste fald kan værdiforringelsen svare til hele købsprisen.

For filament og resin gælder det i praksis, at en spole eller flaske, hvis forsegling er brudt, normalt anses for værdiforringet, fordi materialet optager fugt fra luften og ikke kan sælges videre som nyt.

Returnering

Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder. Fristen er overholdt, hvis du afleverer pakken til fragtfirmaet inden for de 14 dage.

Returadresse:
Henriks El & 3D print
Jættehøjparken 10
7500 Holstebro
Danmark

Du afholder selv omkostningerne ved returforsendelsen, og du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den. Gem derfor kvitteringen fra fragtfirmaet. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion

Vi tilbagebetaler det beløb, du har betalt for varen, inklusive den billigste standardfragt, vi tilbyder — har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene sendes tilbage med samme betalingsmiddel, som du betalte med.

Varer, der ikke kan fortrydes

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg — det gælder blandt andet 3D-print, vi har produceret særligt til dig.

Ud over dette gælder fortrydelsesretten alle varer i butikken, også nedsatte varer og kampagnevarer.

Reklamation — 2 års reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Viser der sig en mangel ved varen, og reklamerer du inden for rimelig tid, efter at du har opdaget den, har du krav på at få varen repareret, ombyttet, få afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af situationen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger ved returneringen.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, hændelige skader eller ændringer af varen.

Defekt, beskadiget eller forkert vare

Undersøg din ordre, når du modtager den. Er varen defekt eller beskadiget, eller har du fået noget andet end det, du bestilte, så skriv til henrik@hgn-el-3d.dk med ordrenummer, en beskrivelse og gerne billeder. Så finder vi en løsning — reparation, ombytning eller pengene tilbage.

Ombytning

Den hurtigste vej til den rigtige vare er, at du fortryder eller reklamerer over den, du har fået, og bestiller den nye særskilt. Så kommer den af sted med det samme i stedet for at afvente behandlingen af returneringen.

Klageadgang

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk. Der gælder beløbsgrænser for, hvilke sager nævnet kan behandle.

Senest opdateret: 21. september 2026.