FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Levering og fragt

Hvor lang tid tager levering?

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer inden for 1–2 hverdage. Leveringstiden er typisk 2–4 hverdage med GLS eller PostNord. Du modtager en sporingskode pr. e-mail, så du kan følge din pakke.

Hvad koster levering?

I Danmark er fragten gratis ved køb over 499 kr. Under 499 kr. beregnes fragten efter ordrens vægt: 49 kr. op til 1,5 kg, 59 kr. op til 5 kg, 69 kr. op til 10 kg og 99 kr. op til 20 kg. Varer over 20 kg sendes med fragtmand fra 399 kr. Du kan også hente din ordre gratis på vores adresse i Holstebro. Til EU beregnes fragten efter vægt og starter ved 149 kr. for pakker op til 1 kg. Til lande uden for EU starter fragten ved 299 kr. Den endelige fragtpris vises altid ved checkout, inden du betaler.

Kan jeg spore min ordre?

Ja! Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Du kan til enhver tid spore din pakke via vores kontaktside eller fragtleverandørens hjemmeside.

Produkter og filament

Hvilke typer filament sælger I?

Vi fører et bredt udvalg af filament til FDM-printere, herunder PLA, PETG, ABS, TPU og specialmaterialer. Vi er autoriseret forhandler af 3D Prima Nordic og FormFutura – to af de mest anerkendte brands inden for 3D-print filament.

Hvilken diameter har jeres filament?

Vores filament fås primært i 1,75 mm, som er den mest udbredte standard for desktop FDM-printere. Enkelte produkter kan fås i 2,85 mm – tjek altid produktbeskrivelsen.

Kan jeg bruge jeres filament i min printer?

Vores filament er kompatibelt med de fleste FDM-printere på markedet, herunder populære modeller fra Bambu Lab, Prusa, Creality, Ender m.fl. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os.

Betaling og sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer de mest almindelige betalingsformer, herunder kreditkort (Visa, MasterCard), MobilePay og andre sikre online betalingsmetoder. Al betaling foregår via en krypteret og sikker forbindelse.

Er det sikkert at handle hos jer?

Ja, absolut. Vores webshop drives på Shopify, som er en af verdens mest sikre e-handelsplatforme. Al data overføres krypteret via SSL, og vi opbevarer aldrig dine kortoplysninger.

Retur og reklamation

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du må gerne åbne emballagen og undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du brugt den ud over det, kan vi modregne den værdiforringelse, det har medført. Skriv til os, inden du sender varen retur, så vi kan vejlede dig. Du betaler selv returfragten.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare?

Kontakt os hurtigst muligt på henrik@hgn-el-3d.dk med en beskrivelse og gerne billeder af problemet. Du har 2 års reklamationsret, og vi finder naturligvis en hurtig løsning – enten ved reparation, ombytning eller refundering.

Kontakt og support

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan skrive til os på henrik@hgn-el-3d.dk eller besøge vores kontaktside. Vi svarer typisk inden for 1 hverdag.

Hvad er jeres åbningstider?

Vi er tilgængelige mandag–fredag kl. 9.00–17.00. Ordrer og e-mails modtages døgnet rundt, og vi behandler dem snarest muligt i vores åbningstid.